برگزاری دوره تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

دوره مدیریت ارتباط با مشتریان

مرکز آموزش های تخصصی دانشگاه شهید بهشتی با هدف ارتقای سطح علمی و دانش مدیریتی شرکت ها و مؤسسات خصوصی و دولتی، و برطرف کردن مشکلات و نیازهای سازمان علی الخصوص در حوزه ی ارتباط مؤثر با مشتریان، پیگیری شکایات مشتریان و موضوعاتی از این دست، اقدام به برگزاری دوره تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) نموده است.
مخاطبین اصلی این دوره مدیران کلیدی سازمان، مدیران فروش، پرسنل فروش، مدیران واحد خدمات پس از فروش، مدیران واحد شکایات مشتریان و علاقه مندانی هستند که تمایل به فعالیت در این حوزه را دارند. سرفصل های قابل ارائه در این دوره عبارتند از:
*پیش نیازهای ارتباط با مشتریان CRM
*معنی و مفهوم و تعاریف CRM
*شرح وظایف یک واحد CRM
*اهداف سازمانی یک واحد CRM
*انواع وظایف عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی در CRM
*مدیریت تجربه مشتری CEM
*مشتری مداری و مشتری محوری به عنوان مبانی CRM
*مدل دریافت VOC در تویوتا
*مدل دستیابی به رضایت مشتری در FDEX
*مدل دستیابی به رضایت مشتری در SAS
*مدیریت شکایات مشتریان (CCM)
*روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
*تعیین عدد رضایت مشتری (CSI)
*تعیین عدد وفاداری مشتری (NPS)
*روش های طراحی و تکمیل پرسشنامه CRM
*پرسش و پاسخ
مدرس دوره جناب آقای دکتر محمد بلوریان تهرانی می باشند.

علاقه مندانی که تمایل به حضور در این دوره آموزشی را دارند، می توانند به لینک ثبت نام مراجعه نموده و فرم مربوطه را تکمیل نمایند. لینک اطلاعات دوره.
این دوره در دو حالت وسط هفته (روز دوشنبه) و پایان هفته (روز جمعه) برگزار خواهد شد.

    1. فرهیخته گرانقدر؛ جهت تماس سریع، لطفاً مشخصات خود را وارد نموده تا کارشناسان آموزش در اولین فرصت با شما ارتباط برقرار نمایند.
    2. نام و نام خانوادگی*
      ورودی نامعتبر
    3. آدرس ایمیل*
      ورودی نامعتبر
    4. شماره تماس*
      ورودی نامعتبر